Політика повернень StellarLikes

Загальні положення

У StellarLikes ми дбаємо про ваш досвід. Якщо результат вас не влаштовує, ви можете подати запит на повернення протягом 30 календарних днів від дати замовлення. Усі звернення щодо повернень відкриваються через Live Support — так ми швидше вирішуємо ситуації.

Варіанти повернення

Повернення на початковий метод оплати

Грошове повернення можливе лише у випадках:

• Дубльоване списання: під час оформлення сталося повторне стягнення за те саме замовлення.
• Недоставка: Замовлену послугу не вдалося запустити на наданому акаунті протягом 72 годин з моменту покупки.

Зверніть увагу: повернення коштів не здійснюється, якщо замовлення пов’язане з такими категоріями:

• Шахрайські дії (фейкові платежі, безпідставні чарджбеки).
• Просування сумнівних або неліцензованих фінансових схем (у т.ч. псевдоінвестицій чи ризикових crypto‑проєктів).
• Ознаки підозрілої фінансової активності (відмивання коштів тощо).
• Гемблінг або ставки.
• Матеріали, що пропагують наркотики, зброю чи заборонені товари.
• Сервіси щодо злому, несанкціонованого доступу чи стеження.
• Політична агітація або передвиборчі кампанії.

У таких випадках StellarLikes залишає за собою право закрити акаунт та анулювати залишок балансу.

Повернення на баланс StellarLikes

У більшості ситуацій повернення оформлюється як кредит на ваш баланс StellarLikes. Це стосується, зокрема:

• Невдоволення якістю (наприклад, очікували інший темп).
• Повільніше, ніж прогнозувалось (але доставка йде).
• Помилковий вибір типу послуги (приміром, замість переглядів — лайки).
• Невірно вказана кількість.

Важливо: запити можуть бути частково схвалені або відхилені, якщо значна частина замовлення вже виконана.

Процес оформлення

Алгоритм простий:

1. 1. Напишіть у Live Support та відкрийте тікет на повернення.
2. 2. Старший спеціаліст перевірить ситуацію й відповість орієнтовно до 5 робочих днів.
3. 3. Якщо схвалено:

• Початковий метод оплати: після підтвердження платіжним шлюзом кошти повертаються зазвичай протягом 7–14 робочих днів (термін залежить від банку і не пришвидшується).
• Баланс StellarLikes: зарахування відбувається миттєво.

Виключення

Ми не робимо повернень за:

• Замовлення, оформлені з використанням промокодів або акційних знижок.
• Порушення Умов використання.

Право відмови

StellarLikes може відхилити повернення за умов:

• Серія однотипних безпідставних вимог.
• Ознаки зловживання політиками або спроб маніпуляції.

Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу — звертайтесь, якщо маєте питання.