Política General
En StellarLikes, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso dentro de 30 días calendario desde la fecha de pedido original. Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a través del Soporte en Vivo para su revisión y resolución.
Opciones de Reembolso
Reembolso al Método de Pago Original
Los reembolsos a su método de pago original solo se otorgan en los siguientes casos:
- Cargos Duplicados: Se realizaron múltiples cargos durante el pago por el mismo pedido.
- No Entrega: El servicio solicitado no pudo iniciarse en la cuenta proporcionada dentro de las 72 horas posteriores a la compra.
Nota: Los reembolsos al método de pago original no se otorgarán en los siguientes casos:
- Actividad fraudulenta (ej. métodos de pago falsos, contracargos sin causa).
- Promoción de servicios financieros no autorizados o de alto riesgo.
- Cuentas asociadas con actividad financiera sospechosa.
- Contenido relacionado con juegos de azar o apuestas.
- Contenido que promueve drogas, armas o bienes ilegales.
- Servicios relacionados con hacking, violaciones o vigilancia ilegal.
- Contenido político o campañas.
En estos casos, StellarLikes también se reserva el derecho de terminar la cuenta del usuario y decaer los saldos restantes.
Reembolso al Saldo de la Cuenta StellarLikes
La mayoría de los casos de reembolso son elegibles para reembolsos como crédito de saldo en su cuenta StellarLikes. Esto aplica a:
- Insatisfacción con la calidad del servicio.
- Entrega más lenta de lo esperado.
- Selección accidental o incorrecta del servicio.
- Cantidades de pedido incorrectas.
Nota: Los reembolsos pueden ser denegados o aprobados parcialmente si la solicitud se realiza mientras un pedido ya está en progreso.
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- 1. Contacte al Soporte en Vivo para abrir un ticket de reembolso.
- 2. Nuestro Equipo Senior de Soporte revisará su caso y responderá dentro de 5 días hábiles.
- 3. Si se aprueba:
- Método de pago original: Recibirá una confirmación de reembolso de nuestro procesador de pagos. Los fondos pueden tardar 7-14 días hábiles en aparecer, dependiendo de su banco.
- Saldo de cuenta StellarLikes: El crédito se emitirá instantáneamente.
Exclusiones de Reembolso
No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- Pedidos realizados usando códigos de cupón o descuentos promocionales.
- Usuarios que violen nuestros Términos de Servicio.
Derecho a Denegar Reembolso
StellarLikes mantiene el derecho a denegar reembolsos en casos de:
- Reclamaciones de reembolso repetidas o abusivas.
- Evidencia de mal uso o explotación de nuestro sistema o políticas.
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