Política Geral
Na StellarLikes, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Se você não estiver satisfeito com sua compra, pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias corridos da data original do pedido. Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas através do Suporte ao Vivo para revisão e resolução.
Opções de Reembolso
Reembolso para o Método de Pagamento Original
Reembolsos para seu método de pagamento original são concedidos apenas nos seguintes casos:
- Cobranças Duplicadas: Múltiplas cobranças foram feitas durante o checkout para o mesmo pedido.
- Não Entrega: O serviço solicitado não pôde ser iniciado na conta fornecida dentro de 72 horas após a compra.
Nota: Reembolsos para o método de pagamento original não serão concedidos nos seguintes casos:
- Atividade fraudulenta (ex. métodos de pagamento falsos, chargebacks sem causa).
- Promoção de serviços financeiros não licenciados ou de alto risco.
- Contas associadas a atividade financeira suspeita.
- Conteúdo relacionado a jogos de azar ou apostas.
- Conteúdo promovendo drogas, armas ou bens ilegais.
- Serviços relacionados a hacking, violações ou vigilância ilegal.
- Conteúdo político ou campanhas.
Nestes casos, a StellarLikes também se reserva o direito de encerrar a conta do usuário e perder saldos restantes.
Reembolso para o Saldo da Conta StellarLikes
A maioria dos casos de reembolso são elegíveis para reembolsos como crédito de saldo em sua conta StellarLikes. Isso se aplica a:
- Insatisfação com a qualidade do serviço.
- Entrega mais lenta que o esperado.
- Seleção acidental ou incorreta do serviço.
- Valores de pedido incorretos.
Nota: Reembolsos podem ser negados ou parcialmente aprovados se a solicitação for feita enquanto um pedido já está em andamento.
Processo de Reembolso
Para solicitar um reembolso:
- 1. Entre em contato com o Suporte ao Vivo para abrir um ticket de reembolso.
- 2. Nossa Equipe Sênior de Suporte revisará seu caso e responderá dentro de 5 dias úteis.
- 3. Se aprovado:
- Método de pagamento original: Você receberá uma confirmação de reembolso de nosso processador de pagamento. Os fundos podem levar 7-14 dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco.
- Saldo da conta StellarLikes: O crédito será emitido instantaneamente.
Exclusões de Reembolso
Não oferecemos reembolsos nos seguintes casos:
- Pedidos feitos usando códigos de cupom ou descontos promocionais.
- Usuários que violam nossos Termos de Serviço.
Direito de Negar Reembolso
A StellarLikes mantém o direito de negar reembolsos em casos de:
- Reclamações de reembolso repetidas ou abusivas.
- Evidência de uso indevido ou exploração de nosso sistema ou políticas.
stellar
